أناتخيل الذهاب إلى متجر بقالة وبدلاً من اختيار العناصر التي تريدها والذهاب إلى الموظفين للحصول على المساعدة أو الذهاب إلى الخروج للدفع ، تتلقى معلومات مخصصة يتم إرسالها مباشرة إلى هاتفك وتدفع مقابل كل شيء تلقائيًا عند الخروج. بفضل استخدام تتبع الموقع داخل المتجر ، يقترب هذا المستقبل. لنلقِ نظرة على الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه تجربة البيع بالتجزئة النموذجية بعد بضع سنوات ، والشركات التي يجب الانتباه إليها.

أنواع تتبع الموقع داخل المتجر

تتطور تكنولوجيا التتبع كل يوم ، ولكن هذه بعض من أكثرها أهمية اليوم.

جيوفينسينج

“جيوفينسينج“يتضمن التواصل المباشر مع العملاء الذين يقعون في منطقة جغرافية معينة – مثل مباني المتجر. يتم تحقيق ذلك باستخدام إشارات GPS وموجات راديو Bluetooth ، والتي يمكن للمنظمات الآن الحصول عليها بسهولة من الهواتف الذكية.

يحتاج العملاء فقط إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق ذي الصلة وإعطاء موافقتهم على أن يأخذ هذا التطبيق بياناتهم. بعد ذلك ، يرسل التطبيق إشارات Bluetooth عندما يكون قريبًا من “إشارات” موضوعة حول المتجر (على سبيل المثال ، في ممر الألبان) ، بالإضافة إلى بيانات GPS.

هناك استخدامات متعددة. من ناحية ، يمكن للعملاء الوصول إلى بيانات مفيدة حول مكان العثور على منتجات معينة بدلاً من الاضطرار إلى سؤال الموظفين ، جنبًا إلى جنب مع الاستفسارات الأخرى. وفي الوقت نفسه ، يمكن لتجار التجزئة جمع بيانات حول سلوك المستهلك ، وإرسال إشعارات فورية للعملاء بناءً على نشاطهم ، وحتى مشاركة المعلومات مع شركائهم. يمكن استخدام هذا لزيادة الإيرادات.

مجسات

كما لو أنه ليس من المستقبلي بما فيه الكفاية لتجار التجزئة أن يعرفوا بالضبط مكان وجود العميل في المتجر ، يمكن للمحلات التجارية أيضًا إضافة أجهزة استشعار. مجسات بصرية ثلاثية الأبعاد، والتي يمكن وضعها في المقدمة لإعطاء رؤية ثلاثية الأبعاد للعين تصل إلى 1000 قدم مربع حولها. لذلك ، يجمع تجار التجزئة بيانات قيمة حول الرحلة الدقيقة التي يقوم بها العميل في المتجر.

البديل الأكثر تكلفة هو مستشعرات شعاع الكسر ، التي تكتشف الحركة وترسل شعاعًا ضوئيًا (لا يستطيع البشر رؤيته) ، مما يسمح لهم بتتبع من دخل أو خرج من المتجر. لا يوفر هذا مثل هذه البيانات المعقدة ، ولكنه مجهول الهوية ويمكن أن يكون مفيدًا لتتبع مقاييس بسيطة مثل عدد الأشخاص الذين يزورون متجرًا في يوم واحد.

التحليلات القائمة على الرمز المميز

بديل لتتبع الأشخاص في المتجر هو تتبع عرباتهم. في هذه الحالة ، فإن الأجهزة الإلكترونية المعروفة باسم الرموز المميزة هي مساحات على عربات التسوق ، والتي تنقل البيانات حول المكان الذي يتجه إليه العميل. مرة أخرى ، يوفر هذا مزيدًا من إخفاء الهوية مع استمرار زيادة فهم سلوك المستهلك ، على الرغم من أن البيانات لن تكون غنية وقد تستبعد بعض الأشخاص.

الشركات الرائدة

للوهلة الأولى ، قد يبدو أن هذه التكنولوجيا مستقبلية ، ولكن هناك الكثير من الأمثلة على تنفيذها بالفعل. المثال الأكثر تقدمًا هو Amazon (AMZN). أطلقت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة Amazon Fresh (سابقًا Amazon Go) قبل بضع سنوات ، وعملت على إنشاء تجربة رقمية ومبسطة. لديها الآن بعض المتاجر التي تقدم “فقط اخرج“، مما يعني أنه يمكن للعملاء الدخول والمغادرة دون الحاجة إلى الذهاب إلى صفحة الخروج. وقد أصبح هذا ممكنًا بفضل المستشعرات وأجهزة التتبع ، التي تتعقب ما يضعه العملاء في سلة التسوق الخاصة بهم ثم يشحنونها من خلال حساب Amazon الخاص بهم.

تبيع أمازون التكنولوجيا لتجار التجزئة الآخرين أيضًا.

لكنها ليست بائع التجزئة الوحيد الذي يغامر بالدخول إلى عالم التدريب على الموقع داخل المتجر. وول مارت (WMT) أجرى تجربة استخدام تقنية منارة لتتبع تحركات العملاء وإرسال الإشعارات والخصومات لهم. قامت Nisa و Target (TGT) أيضًا باختبار التكنولوجيا ، لذلك يجب على المستثمرين المهتمين مراقبة جميع تجار التجزئة هؤلاء.

هل سيتم تتبع الموقع داخل المتجر؟

فقط لأنك تستطيع ، لا يعني أنه يجب عليك ذلك. لمعرفة ما إذا كانت هذه فرصة استثمارية جيدة ، تحتاج إلى معرفة فعاليتها كأسلوب مبيعات وتسويق.

من ناحية ، يمكن أن يوفر للعملاء تجربة أفضل من خلال تقليل العقبات النموذجية (مثل قوائم الانتظار أو سؤال عمال التجزئة عن الاتجاهات) ، مما يجعل المتاجر الفعلية أكثر منافسة للتجارة الإلكترونية. إذا كانت الفوائد التي تعود على العملاء واضحة بما فيه الكفاية ، فمن المرجح أن ينمو الاتجاه ، وسوف يستفيد تجار التجزئة الذين يطبقون التكنولوجيا.

الفوائد التي تعود على تجار التجزئة واضحة أيضًا كل يوم. أثناء جمع البيانات ، يمكنهم تعديل متاجرهم بطرق تشجع العملاء على إنفاق أكبر قدر ممكن. على سبيل المثال ، قد يدركون أن العملاء ينفقون أكثر عندما يضعون ممر الوجبات الخفيفة بالقرب من ممر المشروبات الكحولية.

ومع ذلك ، قد يتم تجاوز راحة تتبع الموقع للعملاء مخاوف بشأن خصوصية المستهلك، مما قد يضر بسمعة بائع التجزئة وبالتالي يضر بإيراداته. هناك أيضًا مخاوف عملية – التكنولوجيا باهظة الثمن ، وقد تحتاج أدوات مثل تحديد المواقع الجغرافية إلى وسيلة للتمييز بين الموظفين والعملاء.

الأخ الأكبر يراقب

التكنولوجيا موجودة هنا لنوع جديد تمامًا من تجربة تسوق البقالة ، ويتنافس العديد من الأسماء البارزة في الألعاب للاستفادة من إمكانات هذه الأدوات. قد يكون هذا بمثابة نعمة توفير للبيع بالتجزئة ، ولكن قد يرغب المستثمرون في الانتظار لمعرفة كيف يشعر العملاء تجاه متاجر Amazon’s Just Walk Out التي تأخذ بياناتهم قبل أن يراهنوا على كل شيء على الابتكارات.

الآراء والآراء الواردة هنا هي آراء وآراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة آراء وآراء Nasdaq، Inc.